COVID 19

ES / Asegurar la salud de nuestros huéspedes y equipo es nuestra máxima prioridad. Desde El Susurro Ecoliving queremos otorgarte una visión detallada de cómo será tu estancia en cualquiera de nuestros alojamientos así como en la isla, en caso de que viajes desde el extranjero.

EN / The health of our guests and our team is our highest priority. From El Susurro Ecoliving we want to give you a detailed vision of how will be your stay in any of our accommodations and on the island.

ESPAÑOL

  • Un denominador común en todas las propiedades de El Susurro Ecoliving es su localización e independencia en uno de los conjuntos históricos más importantes de la isla. Seguridad y privacidad en un núcleo de población con una densidad de 176 Habitantes por km2.
  • Cada una de nuestras casas es totalmente privada para nuestros huéspedes. La villa de cada huésped esta equipada con 2 dormitorios, cocina, salón, cuarto de baño y terraza de uso privativo.
  • Máximo respeto por el espacio vital / privacidad de nuestros huéspedes. El Susurro Ecoliving ofrece un servicio de traje a medida a nuestros huéspedes. En este sentido hemos desarrollado una potente red de servicios telemáticos que nos permiten eliminar el contacto con los huéspedes que deseen sentirse
    totalmente aislados (*), sin renunciar por ello a nuestro trato personalizado.

    • Gestión de check in / check out telemática
    • Asignación de un “gestor de huésped” disponible en todo momento vía sms / teléfono / mail
    • Pertenecer al club Canaryessence nos permite tener una Aplicación móvil APP de desarrollo propio como soporte de información y plataforma alternativa para contratar servicios, tanto en el alojamiento como en la isla.
    • (*) Seguiremos ofreciendo el mismo servicio de manera presencial a los huéspedes que lo deseen. Nos encanta ser vuestro compañero de viaje en Tenerife e intercambiar nuestras vivencias.
  • Política de cancelación totalmente flexible para nuevas reservas, tanto en el cambio de fechas como de reembolso, en caso de cualquier incidencia relacionada con el COVID 19.
  • Minucioso protocolo de limpieza establecido por la OMS especifico para el COVID19 (Organización Mundial de la Salud). Adjunto link con el detalle.
  • Protocolo de seguridad e higiene. Estricto cumplimiento de la normativa de auto seguridad. Se
    ha realizado una formación especifica a todo el equipo y realizamos una labor de planificación muy minuciosa dividiendo el equipo por zonas y franjas horarias.
  • Protocolo anfitrión-Huésped. Todas las medidas enunciadas anteriormente tienen como objetivo
    proteger la seguridad física y mental de nuestros huéspedes. Sois nuestra máxima preocupación:

    • Se consensuará con el huésped durante el check-in el horario de limpieza para minimizar el contacto.
    • Protocolo de actuación en caso de contagio coordinado con las autoridades sanitarias locales y centros hospitalarios.
    • Registro interno de todas las interacciones.
  • Consulta la situación actual del COVID 19 en Tenerife en el siguiente link

En las Islas Canarias trabajamos intensamente cada día para que puedas visitarnos con las máximas condiciones de seguridad, higiene y calidad. Actualmente contamos con uno de los índices epidemiológicos más bajos de Europa y el más bajo de España.

En este sentido, el Gobierno de Canarias exige 2 trámites para viajar a Canarias de obligado cumplimiento para velar por la seguridad de nuestros viajeros:

  • A PARTIR DEL 14 DE NOVIEMBRE DE 2020 y máximo 72 horas antes: Test de diagnóstico de infección activa por COVID-19 con resultado negativo. Lo deberás presentar durante el check in en el alojamiento turístico de tu elección. Excepcionalmente, en el supuesto de que el usuario turístico no acredite su sometimiento al test diagnóstico, pero demuestre su disponibilidad para realizárselo, podrá autorizarse su acceso y pernoctación el tiempo imprescindible para obtener los resultados. En este caso, el usuario turístico no podrá abandonar la habitación salvo para realizar el test y recoger los resultados.
  • Adicionalmente deberá descargar y mantener activa durante su estancia en las islas, así como los 15 días inmediatamente posteriores a su regreso a su lugar de origen, la aplicación móvil de alerta de contagios “Radar Covid”.

Información detallada en el siguiente link del Gobierno de Canarias: LINK

ENGLISH

  • A common denominator in all the of our properties is its privileged location and the immersive experience in natural environments. Security and privacy in a population with a density of 176 inhabitants per km2.
  • Each villa is totally private for the guest. The villas are equipped with 2 bedroom, kitchen, living room, bathroom and terrace for private use.
  • Maximum respect for the privacy & living space of our guests. We offers a tailored service to our guests. In this sense, we have developed a powerful network of telematics services that allow us to eliminate contact with guests who wish to feel totally isolated (*), without renouncing our personalized service.
    • Telematics check in / check out
    • Guest concierge service" available at any time via sms / phone / mail
    • Belonging to the Canary Essence club allows us to have a self-developed mobile application as an information support and alternative platform to contract services, both within the accommodation and on the island.
    • (*) We will continue the personal service to guests who doesn't mind to have the contact with our team members. We love being your travel partner in Tenerife and share with our guest our   experiences.
  • Flexible cancellation policy for new reservations, Free modification of dates in case of any incident related to COVID 19
  • Meticulous cleaning protocol established by the WHO (World Health Organization) specific for the COVID 19. Find attached the details in the following link.
  • Protocol El Susurro Ecoliving Staff members. Each member of our staff is part of the El Susurro Ecoliving family, we take care of each other: Strict control of the self-safety regulations. Specific training has been carried out for the entire team. Meticulous work planning dividing the team by areas and time zones
  • Protocol El Susurro Ecoliving staff members – Guests. All above-mentioned measures aim to protect the physical and mental safety of our guests. You are our main concern:
    • Cleaning hours will be coordinated with the guest during the check-in in order to minimize contact with the cleaning team.
    • Action protocol in case of infection coordinated with local health authorities and hospitals.
    • Internal record of all interactions in case needed.
  • Check the current situation of COVID 19 in Tenerife in the following link

In Canary Islands we work hard every day so you can visit us in optimal conditions of safety, hygiene and quality. Ours is one of the lowest epidemiological indices in Europe and the lowest in Spain.

In this sense, the Government of the Canary Islands requires 2 procedures to travel to the Canary Islands that are mandatory to ensure the safety of the travelers:

  • FROM NOVEMBER 14 and no more than 72 hours before you travel:Test to diagnose active COVID-19 infection with negative result. This must be submitted when you check into your chosen tourist accommodation. Exceptionally, in the event that the tourist user does not accredit his submission to the diagnostic test, but demonstrates his availability to perform it, his access and overnight stay may be authorized for the time necessary to obtain the results. In this case, the tourist user will not be able to leave the room except to take the test and collect the results.
  • Additionally, you must download and keep active during your stay on the islands, as well as the 15 days immediately after your return to your place of origin, the mobile application for the alert of contagions "Radar Covid"

Detailed information in the following link of the Government of the Canary Islands: LINK